Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 10/10/2026.

Portée de la politique et services couverts

Cette politique s’applique à tous les services de production vidéo et de mise en scène proposés par stageflixki, y compris le tournage de spectacles, le positionnement des caméras, la conception d’éclairage, les vérifications sonores et les flux de travail pour vidéos de divertissement. Elle concerne les clients situés en Belgique et les contrats conclus via le site web commercial.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Les prix sont indiqués en euros (€) et incluent la TVA belge applicable au taux en vigueur. Tout frais supplémentaire, tel que les déplacements ou le matériel spécifique, est détaillé dans le devis avant confirmation. Aucun coût caché n’est appliqué sans accord préalable du client.

Méthodes de paiement acceptées et sécurité

Les paiements sont acceptés par virement bancaire ou carte de crédit. L’autorisation de paiement est requise au moment de la réservation. stageflixki utilise des systèmes sécurisés conformes aux normes PCI DSS pour protéger les données de transaction. Aucune information de carte n’est stockée sur nos serveurs.

Confirmation de commande et formation du contrat

Le contrat est formé dès l’envoi de la confirmation écrite par stageflixki après réception du paiement ou de l’acompte. Le client reçoit un récapitulatif détaillé incluant les dates, le lieu et les spécifications techniques du service de production vidéo.

Droits d’annulation et périodes applicables

Conformément au droit belge et aux règles européennes, le client dispose d’un délai de 14 jours pour annuler un contrat à distance sans justification. Pour les services de production planifiés, l’annulation doit être notifiée par écrit avant le début des préparatifs techniques.

Éligibilité aux remboursements et exclusions

Les remboursements sont accordés en cas d’annulation dans les délais ou d’inexécution des services par stageflixki. Sont exclus les frais déjà engagés pour du matériel réservé ou des équipes mobilisées, ainsi que les prestations numériques personnalisées une fois commencées.

Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, le client doit envoyer un courriel à [email protected] avec les références de commande, la date de réservation et une description du motif. Les informations requises incluent le numéro de devis et les coordonnées bancaires pour le virement.

Inspection, approbation et notification de la décision

stageflixki examine chaque demande dans un délai de 10 jours ouvrables. Le client est informé par courriel de l’approbation ou du refus motivé. En cas de rejet, des alternatives comme un report de service peuvent être proposées.

Méthode de remboursement, délai et réception des fonds

Les remboursements sont effectués par virement bancaire vers le compte indiqué. Le traitement prend jusqu’à 14 jours ouvrables après approbation, et les fonds apparaissent sur le relevé du client dans les 5 jours supplémentaires selon la banque.

Règles spécifiques pour contenus numériques et services

Pour les workflows de vidéo de divertissement et les livrables numériques, le droit de rétractation expire dès le début du téléchargement ou de la fourniture du contenu. Les offres promotionnelles sont soumises aux mêmes conditions sauf mention contraire dans le devis.

Paiements échoués, doubles facturations et fraudes

En cas de paiement échoué, le client est contacté pour régularisation. Les doubles charges sont remboursées automatiquement après vérification. Toute suspicion de fraude entraîne une suspension et un signalement aux autorités compétentes conformément à la législation belge.

Droits des consommateurs en Belgique

Cette politique ne peut exclure les droits impératifs du Code de droit économique belge, y compris les protections contre les clauses abusives et les recours via les médiateurs de consommation. Les clients peuvent également invoquer les dispositions du RGPD pour toute question relative aux données personnelles liées aux paiements.

Contact, modifications et mise à jour

Pour toute question, utilisez le formulaire de contact sur la page Contacts ou écrivez à [email protected]. stageflixki se réserve le droit de modifier cette politique ; les changements sont publiés sur le site et s’appliquent aux contrats futurs. La version en vigueur est celle datée ci-dessus.